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山东聚力防静电公司在京举行客户工作会谈

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2018.11.01
信息摘要:
时间:2018年10月15日地点:四季酒店参加人:社会监督员及部分客户代表会议纪要:服务质量监督座谈会创优工作的四项内容。一、强化公司人员思…

时间:2018年10月15日 地点:四季酒店 参加人:社会监督员及部分客户代表

会议纪要:服务质量监督座谈会

创优工作的四项内容。

一、强化公司人员思想建设

公司一直本着以人为本,顾客至上,诚信为本的宗旨,主张开放、创新、激情的团队精神。定期不定期地广泛宣传学习贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想以及评议活动工作的思想统一到市委、市政府的重大决策部署上来,统一到本单位聚力防静电的实际工作上来。

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二、强化产品质量

把核心放在产品质量上,提高产品的防静电性能及其它性能,让每一个客户放心使用我们的产。

1.质量是企业生存和发展的根本,要提高产品质量,必须全员参与,每位员工都有义务和责任做好产品质量,并牢固树立质量意识,严格控制和执行好产品的操作流程。

2.质量代表企业的形象,是企业的生命之所在,每个企业要有好的效益,就必须对产品有一定的质量标准与要求,质量一旦没有,也将意味着企业即将走向亏损甚至破产的局面。

3.要求领导和每位员工全身心地投入到产品质量管理当中,把质量目标灌输到每个员工的心中。主要从进料检验、生产过程、出厂检验、售后服务等方面去控制,从而确保产品的整体质量。

4.要加强管理,众所周知,好的开端是成功的一半,加强管理是一项必不可少的内容。从构思到设计,从设计到打样,从打样到制版等,每一步既要满足客户要求,又要考虑到企业的生产能力。

5.强化过程管理,其中包括对产品的质量管理与操作人员的主观能动性管理。过程管理相比其他环节复杂而多变,需要操作人员具备自检自查的责任感与能力,又需要他们能够严格执行制定好的工艺标准。

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三、提高服务质量

提高工作服务质量,企业应该根据服务的特性,真正理解顾客眼中的服务质量,有效地激励员工采取相应步骤制订服务质量标准和建立服务系统,使企业的服务质量得到改善。

1、服务从细节出发,突出细节作用

(1)任何一个高效率的企业都在于其杰出的团队力量,而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上,因此必须着手抓细节。

(2)只有持续提升自己的服务质量,才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”,改善服务中的每一个细节,把它们当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”,损害形象的每一个细节,都不能当作小事置之不理。

(3)提升服务质量要从点滴做起,要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意,因为这才是服务的生命源泉所在。

2、加强员工培训,不断提高员工自身各项综合素质

(1)加快企业人才的培养,形成具有专业化服务水平的技术力量。

(2)应通过统一的培训、定期考核、评比等手段,提高自身员工的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。

(3)继续加强企业内部机制,增强员工市场竞争意识。

(4)聚力防静电公司不断改革的主要目的就是不断完善企业的运行机制,要在提高服务水平方面下工夫,就首先要加强员工的业务素质的考核,做到奖罚分明;积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘;加强人才的选取聘用,将岗位工作在社会上实施选聘,保证社会管理专业技术的在企业中能够得到运用。

(5)通过企业内部机制的建立与健全,增强员工的市场竞争意识,有利于调动员工的工作积极性。只有发挥了员工的主观能动性,才能使服务上一个台阶。

3、做好顾客投诉接待与处理,把顾客投诉视为宝贵资源

(1)顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物,为何不坦诚面对?对我们来说,只有认真分析顾客的意见,虚心接受批评,积极解决问题,切实提高服务水平,才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。

(2)以积极的姿态正视顾客的各种投诉,不断反省自我,把顾客投诉当宝贵的资源,才可以及时发现管理与服务中的不足,尽可能的去改进服务,促进工作服务质量的不断创新与提高。总之,顾客的不满就是工作改进和努力的方向。

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四、提高产品环保意识

李克强强调提升环保意识更多提供生态产品,提高人们的环保意识,也能让环保的抗静电剂产品市场更广。

人们对环境的关注程度也越来越高,保护生态环境,有利于民族和社会。环保抗静电剂产品认证过程中也都经过了严格的审核和检验,其产品质量有一定的保证。环保型抗静电剂产品,能够用尽量少的能源消耗来提高公司的经济效益。这一方面节约公司支出,进而提高公司生产质量。从另一方面来看,防静电产品应用和普及,在一定程度上也反映出一个国家的环保意识和消费观念。

生态环境美好的家园是人民共同的家园,也需要人民共同来建设。全社会都要增强生态意识、营造良好氛围,每个人从抗静电剂产品做起、从身边事做起,点点滴滴的保护行动就可以汇成蓬蓬勃勃的生态文明建设力量。

山东聚力防静电科技有限公司,为您提供永久抗静电剂,阴离子抗静电剂,静电防止剂,永久防静电液,欢迎来电咨询。咨询热线:0543-2312500

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