时间：2018年10月15日 地点：四季酒店 参加人：社会监督员及部分客户代表

会议纪要：服务质量监督座谈会

创优工作的四项内容。

一、强化公司人员思想建设

公司一直本着以人为本，顾客至上，诚信为本的宗旨，主张开放、创新、激情的团队精神。定期不定期地广泛宣传学习贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想以及评议活动工作的思想统一到市委、市政府的重大决策部署上来，统一到本单位聚力防静电的实际工作上来。

二、强化产品质量

把核心放在产品质量上，提高产品的防静电性能及其它性能，让每一个客户放心使用我们的产。

1.质量是企业生存和发展的根本，要提高产品质量，必须全员参与，每位员工都有义务和责任做好产品质量，并牢固树立质量意识，严格控制和执行好产品的操作流程。

2.质量代表企业的形象，是企业的生命之所在，每个企业要有好的效益，就必须对产品有一定的质量标准与要求，质量一旦没有，也将意味着企业即将走向亏损甚至破产的局面。

3.要求领导和每位员工全身心地投入到产品质量管理当中，把质量目标灌输到每个员工的心中。主要从进料检验、生产过程、出厂检验、售后服务等方面去控制，从而确保产品的整体质量。

4.要加强管理，众所周知，好的开端是成功的一半，加强管理是一项必不可少的内容。从构思到设计，从设计到打样，从打样到制版等，每一步既要满足客户要求，又要考虑到企业的生产能力。

5.强化过程管理，其中包括对产品的质量管理与操作人员的主观能动性管理。过程管理相比其他环节复杂而多变，需要操作人员具备自检自查的责任感与能力，又需要他们能够严格执行制定好的工艺标准。

三、提高服务质量

提高工作服务质量，企业应该根据服务的特性，真正理解顾客眼中的服务质量，有效地激励员工采取相应步骤制订服务质量标准和建立服务系统，使企业的服务质量得到改善。

1、服务从细节出发，突出细节作用

(1)任何一个高效率的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。

(2)只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。

(3)提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。

2、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质

(1)加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的技术力量。

(2)应通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

(3)继续加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。

(4)聚力防静电公司不断改革的主要目的就是不断完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明;积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘;加强人才的选取聘用，将岗位工作在社会上实施选聘，保证社会管理专业技术的在企业中能够得到运用。

(5)通过企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性。只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。

3、做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源

(1)顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对?对我们来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。

(2)以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进工作服务质量的不断创新与提高。总之，顾客的不满就是工作改进和努力的方向。

四、提高产品环保意识

李克强强调提升环保意识更多提供生态产品，提高人们的环保意识，也能让环保的抗静电剂产品市场更广。

人们对环境的关注程度也越来越高，保护生态环境，有利于民族和社会。环保抗静电剂产品认证过程中也都经过了严格的审核和检验，其产品质量有一定的保证。环保型抗静电剂产品，能够用尽量少的能源消耗来提高公司的经济效益。这一方面节约公司支出，进而提高公司生产质量。从另一方面来看，防静电产品应用和普及，在一定程度上也反映出一个国家的环保意识和消费观念。

生态环境美好的家园是人民共同的家园，也需要人民共同来建设。全社会都要增强生态意识、营造良好氛围，每个人从抗静电剂产品做起、从身边事做起，点点滴滴的保护行动就可以汇成蓬蓬勃勃的生态文明建设力量。

山东聚力防静电科技有限公司，为您提供永久抗静电剂，阴离子抗静电剂，静电防止剂，永久防静电液，欢迎来电咨询。咨询热线：18563096658